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近年来，扶风县牢固树立以人民为中心的发展理念，深入了解社情民意，着力解决民众反映强烈的急难愁盼事，在化解信访事项、维护群众合法权益、促进社会和谐稳定等方面持续发力，收效明显。
一是依托矛调中心推动诉源治理。整合资源，打造县镇村三级矛调中心，按照“一站式受理、一揽子调处、全链条化解”的工作思路，进一步规范受理、转办、处理、反馈、核查、结案、考核的闭环流程，做到统一受理、集中梳理、归口管理、依法处理、限期办理，实现全流程监管、全过程把控。建立以人民调解员为主、行业调解与法官调解为辅的专业调解员队伍，推动信访问题源头化解。目前，扶风县建立县矛盾调解中心1个、镇（街）矛盾调解中心8个、村（社区）综治中心122个。
二是充分发挥人民调解员作用。积极探索“调解员+”模式，将调解员与网格员、法律明白人、乡贤五老等基层社会治理力量和法律服务力量整合优化，各取所长，不断壮大基层社会治理人才队伍。擦亮“芳芳调解”品牌，唱响“老段说法”名片，组建“老罗说事”队伍，推动群众“急难愁盼”自己商量着办、百姓“家长里短”在“家门口”及时化解，把农村征地拆迁、婚恋家庭、邻里纠纷等一大批可能引发信访的问题预防化解在基层和萌芽状态。
三是严格落实领导包案制度。深入推进领导包案化解信访突出问题机制，定期收集群众最关心最关注的疑难信访事项，按照“五个一”（一个问题、一名领导、一个方案、一套班子、一抓到底）的要求，把常态接访与定期约访、重点走访、领导下访紧密相结合，坚持问题导向、目标导向、结果导向，瞄着问题去、盯着问题抓，督促责任单位加大化解调处力度，限期推动包抓案件妥善化解，切实解决好群众最关心最直接最现实的利益问题。2023年以来，县级领导包案化解各类信访突出问题31件，有效推动了一批疑难信访事项的解决。
四是压紧夯实责任单位化解责任。坚持系统思维、有解思维，把明责、尽责、追责贯穿化解信访事项的各环节全过程。以推动问题解决为着力点，创新工作方式方法，责任部门和镇（街）加强联动、配合、信息共享，安排既有专业知识、又有化解信访积案经验的人员，专职开展信访矛盾化解，较好推动了问题解决。信访部门认真履行“三项建议”职责，坚持依法履职、提好建议、提准建议，充分发挥“三项建议权”作用，进一步压实了涉事单位的责任。