全省贯彻落实《信访工作条例》现场会系列报道——
紫阳：信访接待室开进直播间
按：中共中央、国务院印发的《信访工作条例》（以下简称《条例》）实施一年多来，全省信访系统把思想和行动统一到党中央、国务院决策部署上来，将学习好、宣传好、落实好《条例》作为一项重要的政治任务，紧紧围绕中心、服务大局，从解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，进一步畅通信访渠道，强化“事要解决”，维护群众合法权益，全面推进《条例》各项规定落地见效，推动新时代信访工作高质量发展。
现如今打开抖音，直播间满屏的娱乐、健身、带货、授课等看似再也平常不过了，如果将信访接待室开进直播间，那将是一个怎样的体验呢？位于陕西南部大巴山北麓，汉水之滨的紫阳县，是一个有着35万人口的山城，紫阳县用现代化的手段拓宽信访渠道将信访接待室开到了抖音直播间，真正实现了“群众零跑腿，事项网上办、服务零距离”，这种直播“加速度”受到了当地群众的普遍称赞！
缘起：《信访工作条例》颁布
9月4日晚上8点半，“陕西·紫阳·民情114”抖音直播间开播了，当天直播的主题是陕西省开展高质量项目推进年、营商环境突破年、干部作风能力提升年“三个年”活动系列宣传工作。直播内容从全县项目建设的总体情况，到劳动保障、非法阻工等常见问题法律宣传，通过抖音直播平台，在宣传政策的同时，主播频频与网友互动，解答网友提出的各类问题。有4名网友发来了添加微信请求，主播及时通过……
网友“何曾相识”咨询农村独生子女政策，主播向其转发了《紫阳县独生子女和双女户优惠政策》文本。
网友“纹源”反馈自己在外务工，老板从去年开始拖欠工资，如何解决？主播建议先找当地区县劳动监察大队反映。
……直播一小时，服务无终点！那么信访接待室为啥会搬进直播间呢？这一切都源于《信访工作条例》（以下简称为《条例》）作为第一部党内法规的颁布，且在2022年全国信访系统开展形式多样的《条例》宣传。安康市紫阳县在宣传《条例》中，工作人员走乡村、入农户、进企业，作为信访接待中心主任姜彦更是义不容辞。
在宣传工作中，姜彦开通自己的抖音号，一改平日接谈员的角色，成为了一名抖音主播。直播的内容除了平时拍一些家庭生活外，还掺杂了一些群众信访的事情，看到有群众通过自己的直播维护了权益，他便将《条例》直播搬进了自己的抖音平台。随后又添加拍摄信访主题短视频，这样一来找他办事的群众多了，咨询相关政策的也多了，还有很多网友关注并成了他的粉丝。特别是在新冠疫情最为复杂的阶段，对省、市、县的疫情防控政策部分时段的解答，给群众们的出行、就医、办事等提供了精准的信息，方便了群众。
尝试：信访接待室开进直播间
小小的尝试，何以要运用到信访工作中呢？紫阳县位于陕西南部，大巴山北麓、汉水之滨、四面环山，属国家级乡村振兴重点帮扶县。随着乡村振兴工作的深入推进，各项事业取得了长足进步，但也不可避免出现一些新的问题和矛盾纠纷。特别是近些年来，全县35万人口有10万余人外出务工，每到年底引发的异地讨薪、劳务纠纷等信访问题占比较大，群众外出信息难以掌握，给社会稳定带来了极大隐患。有关数据统计2022年，紫阳县信访总量达到733件1150人次，虽经责任单位妥善处理，但依然存在信访渠道不畅通、群众信访成本偏高、政策宣传和问题处理不及时不到位等问题，这也成为制约县域经济发展的重要因素。
姜彦个人抖音号的开播给紫阳县、乃至安康市创新信访工作机制、拓宽信访渠道启发很大。如果将抖音直播应用于信访工作，无疑是第一个“吃螃蟹”的，直播面临的不仅是信访群众，面向的是广大网友，其利弊不可而知。去年5月，安康市信访局深入紫阳县督导调研，通过各项数据分析和群众的“三率一占比”，提出通过抖音开展信访工作的尝试。
8月23日，紫阳县信访局党组召开专题会议，权衡利弊最终研究开展抖音信访工作，决定由接待中心主任姜彦通过个人抖音直播账号（后更名为“陕西·紫阳·民情114”）开展抖音信访工作，积累直播经验、分析数据变化、检验工作质效、化解信访问题。
“晚上8点半，我们不见不散”。2022年8月24日，“陕西·紫阳·民情114”抖音信访直播正式开播，通过抖音直播开展接访工作的县局，紫阳在全省开了先河。
突破：每20个紫阳人当中就有一人关注
2022年9月18日，一名昵称为“永远的思念”的微信好友联系主播，反映其丈夫身患肺癌，其寄存在潼关县桐峪镇的金矿碾压设备被当地政府处理，请求老家政府给予协助处理，主播随后将该情况向县上主要领导进行了汇报，并通过公函的方式与潼关县信访局取得联系，并请求协助调查处理。今年5月，潼关县将调查核实情况反馈信访人，信访人的诉求得到妥善解决。
1月5日，高桥镇龙潭村金某通过抖音信访平台联系主播，反映2016年新增小型农田水利项目工程施工企业拖欠农民工工资34万余元问题，1月10日，紫阳县信访局工作人员积极联系县水利局，责成陕西方成建设有限公司当天就支付了拖欠的工资。
4月3日，一名“徐妳一笙”的网友通过抖音信访联系主播，反映其属于膝盖以下截瘫的二级残疾人，离婚后户口无法迁回娘家，寻求干部的帮助。县信访局工作人员迅速联系其娘家派出所，及时入户核实情况并落实户口迁移手续，同时为其申报残疾人生活补贴。
这一个个、一件件为民解难、为党分忧的事例在直播间上演，他们在田地里丈量耕地纠纷，在奔赴河南的路上为群众讨薪，在家长里短里疏导群众心结……据了解，从去年8月开始，紫阳县充分利用抖音直播平台，将信访接待开进了直播间，已累计开播40场，最高峰直播间观众达7000人/场，吸纳1.6万粉丝，解答网友问题511条，化解网友反映的信访问题305件。开播一年来，紫阳县信访局通过抖音直播接待信访群众，有效提升紫阳信访工作治理水平，使得信访工作触角进一步延伸。
“有访必接、有接必答、有答必果”。紫阳信访人“踏破鞋底、磨破嘴皮”，终于赢得信任、得到流量、换来支持，其工作作风赢得了群众好评。据数据统计，“陕西·紫阳·民情114”现有1.6万抖音粉丝，主要涵盖本县外出务工人员、偏远山区群众，这意味着每20个紫阳人当中就有一人关注了紫阳信访抖音。截至目前，该抖音号围绕信访工作政策解读、领导接访、队伍建设、典型案例等主题发布作品47个，累计浏览量超过70万，获赞10.8万个。
1.6万粉丝，在当下这个时代，他并非大V、主播，但在紫阳县35万人口中也是个不小的数字，粉丝量的快速累积，更为容易地发现群众关注的热点问题和矛盾纠纷，为法律宣传、政策推广、矛盾掌握、密切党群干群关系形成正向反馈，一举双赢。目前，在紫阳县“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的新时代“枫桥经验”在发展中迭代出新，用抖音信访拓宽信访渠道，讲好紫阳信访故事、传播紫阳信访声音，真正实现了信访工作的加速度。