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扶风县：群众信访“件件有回复” 为民解难“事事见初心”
今年以来，扶风县信访局以受理全覆盖、办理全规范、处置全反馈为重点，积极探索相互协调的“闭环管理”机制，按照时序进度，依托网上平台，对照三类台账，做到受理、办理、督办、反馈、归档环环相扣，实现信访事项流转可查询、处置可监督、结果可追溯。
快速响应提“速度”。开展“三访”活动，工作日领导“坐班接访”，每月15日领导“集中下访”，疑难事项领导“主动约访”，确保群众来访“有人接”；创新“113”工作法（网上信访事项在1个工作日转送，来访事项1个工作日转送，来信事项3个工作日转送），大大缩短信访件流转时间，今年以来，全县信访事项受理效率提升70%；探索运用“分类督办工作法”，对工作时效较短的事项进行常规督办，对工作时效较长的事项进行周期性督促，对领导包抓的重点信访事项进行发函督办，着力提升信访工作质效。
优化服务显“温度”。在登记环节，信访接待人员用心倾听、用情沟通，有效疏导群众情绪；在受理环节，责任单位公开办理流程和进度，不怕、不躲、不烦、不忽悠，让群众知道事情有人管、正在办，让群众感到暖心、安心；在回访环节，实行主动约访、适时回访制度，安排专人定期不定期对已办结的案件信访人电话回访，进行满意度调查，同时对重点信访人员上门回访，把接访窗口搬到群众门口，认真倾听群众意见，持续巩固矛盾纠纷化解工作成效。
综合施策重“力度”。夯实社会治理根基，打造县-镇-村三级矛调中心，邀请律师、调解员等社会力量参与信访矛盾调解，推动纠纷源头化解；不断壮大“金牌调解员”等各类调解人员队伍，集中各行业调委会、心理服务等社会组织，共同开展矛盾纠纷化解，凝聚信访工作最大合力；讲清政策，阐明道理，换位思考，包案领导主动到情况复杂、矛盾突出的群众家去，用真情和耐心打开群众心结，确保案结事了、事心双解。
严明底线守“法度”。听取群众呼声，回应群众关切，但不搞无原则迎合，辨真假、明是非，讲政策、讲法律。在尊重事实的前提下办理群众信访事项，严守法律政策底线。推进预防受理法治化、办理法治化、监督追责、维护秩序法治化，坚持诉访分离，依法分类处理信访事项，从源头上做到依法行政，从前端预防信访问题发生。
据统计，今年以来，扶风县共召开疑难信访事项专题协调会9次，督办来信来访工作286项，网上信访工作146项，治重化积工作14项，所有重点信访事项已按时并保质保量督办办结，确保了件件有落实、事事有回应。